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REGULATION est basé au Royaume-Uni, mais nous expédions les commandes dans l'Union européenne, aux États-Unis, au Canada et partout dans le monde.

COMMANDES EUROPÉENNES INFÉRIEURES À 150 €

Nous facturerons les taxes de l'UE. Aucun frais de dédouanement ne devrait être dû à l'arrivée de votre colis dans votre pays.

COMMANDES EUROPÉENNES DE PLUS DE 150 € OU PAYS NON-EU

Nous supprimerons la TVA britannique (20%) au moment du paiement. Ces commandes sont soumises aux taxes d'importation et aux frais de dédouanement locaux.

OPTIONS POUR L'ALLEMAGNE ET LA FRANCE
Les droits de douane, les taxes et les frais peuvent être prépayés pour la plupart des commandes. Sélectionnez l'option de livraison prépayée lors du paiement, si disponible.

PAYS NON MEMBRES DE L'UE

Nous supprimerons la TVA britannique (20%) au moment du paiement. Ces commandes sont soumises aux taxes d'importation et aux frais de dédouanement locaux.

Certains produits sont soumis à des restrictions douanières. Veuillez vérifier la législation locale avant de passer commande.
Les frais de livraison sont affichés lorsque vous ajoutez des articles à votre panier et que vous saisissez votre adresse dans la section Calculer les frais de livraison et les taxes .

Veuillez noter que la réglementation impose l'obligation de déclarer les marchandises et leur valeur à tous les pays.

Nous nous efforçons d'expédier les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables après leur passation, et ce du lundi au vendredi. Si tout ou partie de votre commande est en rupture de stock, nous vous contacterons dès que possible et vous informerons du délai d'expédition le plus rapide possible. Les commandes internationales expédiées depuis le Royaume-Uni peuvent prendre entre 10 et 14 jours pour arriver. Les petits colis standard sont expédiés par courrier international suivi. Les commandes plus importantes et de grande valeur sont expédiées par coursier.

Les articles fabriqués dans notre atelier, tels que les vêtements en cuir et en caoutchouc, ou les articles proposés sur commande, peuvent prendre plus de temps. Le délai de production ou d'expédition estimé est indiqué sur chaque fiche produit et les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures suivant leur achèvement complet. Les commandes sont généralement expédiées entièrement lorsque toutes les pièces sont terminées et disponibles. Si vous avez besoin d'articles en stock plus tôt que tout produit avec un délai de production, nous vous recommandons de passer des commandes séparées.

La confidentialité de nos clients est très importante pour nous, c'est pourquoi nous veillons à ce que toutes les commandes soient expédiées dans des emballages ou des boîtes simples et non identifiables.

Les articles envoyés par Royal Mail ou par un service de messagerie ont une petite adresse de retour par défaut, mais cela exclut le nom de notre entreprise.

Il arrive parfois que des articles se perdent dans la poste ou qu'une commande soit légèrement retardée en période de forte affluence, comme pendant les fêtes de Noël. Dans la plupart des cas, un e-mail vous sera envoyé pour confirmer que votre commande a été expédiée, et il inclura les détails de suivi le cas échéant.

Si vous pensez que votre colis aurait dû arriver, contactez-nous pour signaler le colis comme disparu. Nous pourrions avoir besoin de contacter le transporteur pour approfondir l'enquête et nous vous contacterons pour confirmer les prochaines étapes.

Si vous sélectionnez une méthode de livraison payante lors du paiement (c'est-à-dire des méthodes de livraison non gratuites), votre commande sera expédiée avant les commandes expédiées avec nos méthodes de livraison gratuite au Royaume-Uni.

Votre commande sera généralement traitée sous 1 jour ouvrable et expédiée via un service dont le délai de livraison estimé est de 1 à 2 jours ouvrables.

En raison de restrictions de livraison concernant bon nombre de nos produits pour adultes, nous regrettons de ne pas pouvoir actuellement effectuer de livraisons aux adresses BFPO.

Les retours ou les échanges peuvent être acceptés jusqu'à 30 jours après la réception de vos marchandises.

Vous pouvez réserver un retour ici : regulation.co.uk/returns .
Pour faciliter le traitement de votre retour, veuillez joindre votre bon de livraison original. Les remboursements sont généralement effectués sous 2 à 5 jours ouvrables.

Retours au Royaume-Uni
Des étiquettes d'expédition prépayées avec Collect+ ou Royal Mail sont fournies. Les frais de retour sont de 4 £ et sont déduits une fois que vos articles arrivent à notre entrepôt.

Retours internationaux
Une adresse de retour vous sera fournie une fois votre retour enregistré dans notre système. Vous devrez renvoyer votre colis en utilisant un service international suivi et assuré. Veuillez indiquer sur les déclarations de douane que les articles inclus sont des marchandises retournées.
Nous n'offrons actuellement pas la livraison gratuite pour les échanges hors Royaume-Uni. Nous vous contacterons avec un lien de paiement si cela est nécessaire.

Veuillez noter : nous ne pouvons pas rembourser ou échanger les articles retournés qui sont perdus par la poste. Il est recommandé d'utiliser un service de livraison suivi ou assuré pour le retour.
Nous ne pouvons pas non plus traiter les retours ou les échanges pour les produits à insérer, les lubrifiants personnels ou les articles sur mesure/fabriqués sur commande.

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous en informer via notre portail de retour à l'adresse regulation.co.uk/returns . Un membre de notre équipe de support vous informera alors de la marche à suivre pour remplacer l'article.

Veuillez ne pas nous renvoyer de produits défectueux sans nous contacter au préalable, car il arrive que l'article soit renvoyé directement au fabricant.

• Frais de retour prépayés à partir de 3,50 £ pour les clients britanniques.
• Les retours/échanges internationaux ne sont actuellement pas prépayés. Vous devrez prendre en charge le coût de l'expédition supplémentaire.
• Vous êtes responsable de tous les frais de douane supplémentaires.

Pour les retours au Royaume-Uni, vous n'avez pas besoin d'imprimer d'étiquette grâce à Royal Mail. Il vous suffit de présenter un code QR numérique à n'importe quel bureau de poste après avoir reçu votre e-mail de confirmation de retour.

Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

• Ils doivent être dans leur état d'origine.
• Pour les produits à insérer, encore scellés dans un emballage transparent.
• Autres articles dans leur emballage d'origine

Les cadeaux gratuits ne sont pas retournables. Les produits sur mesure sont également exclus, cependant nous pourrons peut-être vous proposer un avoir ou un échange dans des circonstances exceptionnelles. Veuillez contacter le service client.

Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de l'article (des articles).

Remboursements des taxes et droits non britanniques
Pour les remboursements aux clients en dehors du Royaume-Uni, nous ne pouvons pas nous-mêmes rembourser les taxes et les droits de douane, car ils ont été versés directement à vos autorités fiscales locales lors de l'expédition. En tant que particulier, vous pouvez demander un remboursement des taxes et des droits de douane à votre administration fiscale locale. Elle exigera généralement la preuve que vous avez retourné votre commande au Royaume-Uni, ainsi que la confirmation de vente originale.